Una conversación con un cliente de Goodwill
10 de julio de 2026Hace poco conversamos con un cliente que tenía preguntas sobre compras, donaciones y el funcionamiento interno de Goodwill. Sus preguntas fueron reflexivas y sinceras, y es probable que usted también se haya preguntado algunas de las mismas cosas.
Esto es lo que preguntaron.
Les presentamos a Alex, una clienta que compra en Goodwill por primera vez.
Alex: He oído hablar de Goodwill, pero nunca he estado en una de sus tiendas. ¿Qué ofrecen exactamente?
Buena voluntad: Ofrecemos mucho más de lo que la gente suele esperar.
Nuestras tiendas venden artículos de segunda mano a precios accesibles, incluyendo ropa, zapatos, muebles, decoración para el hogar, libros, juguetes, aparatos electrónicos y mucho más. Como recibimos donaciones a diario, nuestro inventario cambia constantemente, por lo que cada visita es una experiencia diferente.
Pero ir de compras es solo una parte de nuestra historia.
Como organización sin fines de lucro, nuestra misión es Transformando vidas… ayudando a las personas a ayudarse a sí mismas a través del poder del trabajo. Los ingresos generados a través de la venta de artículos donados ayudan a financiar oportunidades de empleo, capacitación y desarrollo profesional para personas de nuestra comunidad, incluidas personas con discapacidades, personas que están saliendo de la situación de sinhogarismo y exconvictos que se reincorporan al mercado laboral.
Alex: Sinceramente, no sabía que Goodwill era una organización sin ánimo de lucro.
Buena voluntad: Mucha gente no lo hace, y lo oímos a menudo.
Goodwill del centro y la costa de Virginia lleva más de 100 años al servicio de esta región. Cuando la gente compra o dona con nosotros, ayuda a financiar programas que crean oportunidades para personas que se enfrentan a obstáculos para encontrar empleo.
¿Qué servicios ofrecen?
Alex: Además de sus tiendas, ¿qué otros servicios ofrecen?
Buena voluntad: Ofrecemos oportunidades para que las personas desarrollen habilidades, adquieran experiencia y cultiven carreras profesionales significativas.
Contratamos personal en muchos departamentos de nuestra organización y apoyamos a nuestros asociados a través de nuestros Gana dinero mientras aprendes. modelo.
A través de la Academia Goodwill de Virginia, los empleados tienen acceso a una amplia gama de cursos de capacitación, desarrollo de habilidades interpersonales y oportunidades para el crecimiento profesional, todo ello mientras reciben una remuneración por su formación. Además, trabajan con un asesor personal para crear un plan de carrera, fortalecer su confianza y conectarse con recursos que apoyen sus objetivos a largo plazo.
Para muchas personas, Goodwill es más que un lugar de trabajo. Es un lugar para crecer, obtener estabilidad y construir un futuro mejor.
¿Qué formas de pago aceptan?
Alex: Si compro en la tienda, ¿cómo puedo pagar?
Buena voluntad: Todas nuestras tiendas aceptan:
- Dinero
- Tarjetas de débito
- Principales tarjetas de crédito
- Pago móvil y sin contacto
Nuestro objetivo es que el proceso de pago sea rápido, cómodo y accesible para todos los clientes.
¿Cuál es su horario?
Alex: ¿A qué hora suelen estar abiertas sus tiendas?
Buena voluntad: La mayoría de las tiendas minoristas de Goodwill del centro y la costa de Virginia están abiertas:
De lunes a sábado, de 9:00 a 20:00.
Nuestros centros de donación atendidos y otros lugares especializados pueden tener horarios diferentes, y los horarios pueden cambiar ocasionalmente debido a días festivos o condiciones climáticas adversas, por lo que siempre recomendamos consultar con su tienda local antes de visitarla.
¿Qué zonas cubren sus servicios?
Alex: ¿Goodwill es nacional? ¿Dónde están ubicados?
Buena voluntad: Todas las organizaciones de Goodwill operan de forma independiente y regional. Servimos con orgullo a las comunidades del centro y la costa de Virginia, incluyendo la región metropolitana de Richmond, Hampton Roads y sus alrededores.
Gracias a nuestras tiendas minoristas, centros de donación atendidos, centros de apoyo y programas de empleo en toda la región, podemos atender a miles de personas cada año.
He visto rumores en internet sobre Goodwill. ¿Qué es cierto?
Alex: Seré sincero. He visto muchas cosas en internet sobre Goodwill, como que las donaciones solo enriquecen a la gente, que los ejecutivos cobran sueldos desorbitados o que Goodwill no ayuda realmente a la gente. ¿Qué opinas de eso?
Buena voluntad: Agradecemos que la gente pregunte directamente, ya que hay mucha desinformación en internet.
En primer lugar, Goodwill of Central and Coastal Virginia es una organización local sin fines de lucro, No somos una corporación con fines de lucro. No tenemos accionistas ni propietarios que obtengan ganancias de las donaciones.
Los ingresos generados a través de la venta de artículos donados ayudan a financiar nuestras operaciones y, lo que es más importante, nuestros programas centrados en nuestra misión, que incluyen empleo, capacitación, orientación profesional y servicios de apoyo.
Al igual que otras grandes organizaciones sin fines de lucro, también tenemos costos operativos como administrar tiendas, transporte, instalaciones, servicios públicos, tecnología y brindar apoyo a casi 1.500 asociados en toda nuestra organización.
En cuanto a la remuneración de los ejecutivos, la de nuestro director general la determina un Consejo de Administración local independiente, basándose en datos de mercado y en las mejores prácticas de gobernanza de las organizaciones sin ánimo de lucro.
Lo más importante es que animamos a la gente a mirar más allá de los rumores y centrarse en el impacto.
Cada año, Goodwill ayuda a miles de personas a acceder a oportunidades de empleo, adquirir habilidades y avanzar hacia una mayor independencia a través del trabajo.
Ese impacto es real y ocurre aquí mismo, en nuestra comunidad.
Alex: Creo que la gente ve una tienda de segunda mano y no se da cuenta de todo lo que sucede entre bastidores.
Buena voluntad: Exactamente. Lo que la gente ve en la tienda es solo una parte de la historia.
¿Qué hace que Goodwill sea digna de confianza?
Alex: ¿Por qué deberían las personas confiar en su organización?
Buena voluntad: La confianza se gana a través de la transparencia, la rendición de cuentas y el impacto medible.
Goodwill of Central and Coastal Virginia ha prestado sus servicios a esta región durante más de 100 años y hoy emplea a casi 1.500 personas en toda la zona central y costera de Virginia.
Creemos en ser transparentes sobre nuestro trabajo y nuestro impacto. Esa es una de las razones por las que estamos orgullosos de mantener Sello Platino de Transparencia de Candid, el máximo reconocimiento a la transparencia y rendición de cuentas de las organizaciones sin fines de lucro. Este reconocimiento refleja nuestro compromiso de compartir abiertamente nuestra información financiera, objetivos, estrategias e impacto comunitario cuantificable.
Nuestra misión y nuestros valores guían todo lo que hacemos: Respeto, integridad, aprendizaje, innovación, trabajo en equipo y compromiso.
En definitiva, la confianza surge de realizar un trabajo significativo de forma constante y de rendir cuentas a la comunidad a la que servimos.
¿Por qué debería alguien elegir Goodwill?
Alex: Última pregunta. ¿Por qué alguien debería comprar o donar en Goodwill?
Buena voluntad: Hay muchas razones.
Algunos vienen buscando precios asequibles. Otros disfrutan encontrando artículos únicos. Otros se preocupan por la sostenibilidad y por evitar que los productos en buen estado terminen en los vertederos.
De hecho, las donaciones a Goodwill of Central and Coastal Virginia ayudan a evitar que millones de libras de artículos utilizables acaben en los vertederos locales cada año.
Pero para muchos, la razón principal es el impacto.
Cuando compras o donas a Goodwill, ayudas a crear oportunidades para la gente aquí mismo, en el centro y la costa de Virginia.
Esto significa que una chaqueta donada, una lámpara de segunda mano o una simple compra en la caja pueden ayudar a financiar la formación laboral, los servicios de orientación profesional y el apoyo a alguien que busca una mayor independencia.
Alex: Entré pensando que esto era solo una tienda de segunda mano.
Buena voluntad: Lo oímos todo el tiempo.
Muchas personas vienen buscando ofertas y se marchan con una comprensión completamente nueva de lo que realmente es Goodwill.
